メルカリでのトラブル メルカリの使い方

メルカリにログインできないときの原因と対処法

更新日:

「メールアドレスまたはパスワードが違います」

管理人
あれー?たしかこのアドレスとパスワードでログインできはずなんだけどなー

久々にメルカリにログインしようとするとエラーが出てログインできない場合があります。

そこで今回は、ログインできるようになるまでの手順を事務局とのやり取りを踏まえて紹介していこうと思います。

メルカリでログインできない理由

メルカリにログインできない理由は主に以下の内容が考えられます。

ログインできない理由

  • メールアドレス(電話番号)やパスワードを忘れたことが原因でログインできない
  • パスワードの再発行をしたが、メルカリに登録したときのメールアドレスから変更してしまっていてメールが届かない
  • 無期限などの利用制限を受けてしまっている

ログインできるようになるまでの手順

問い合わせせずに解決する場合(パスワードがわからない)

パスワードのみがわからない場合は問い合わせをせずに解決することが可能です。
すでにこの内容を試している人は「事務局への問い合わせが必要な場合」を見てください。

step
1
ログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック

確実にメールアドレスはわかっているけど「パスワード」を忘れてしまった人は「パスワードの再発行」を行えばログインが可能になります。

メールアドレスでログインする画面の下の方に「パスワードを忘れた方はこちら」と書いてあるところをクリックしてください。

step
2
パスワードをリセットする

パスワードを忘れた方はこちら」と書いてあるところをクリックするとメルカリに登録している「メールアドレスor電話番号」を入力する画面が出てきますので、入力し「パスワードをリセットする」をクリックします。

そうすると、登録しているメールアドレスのもとに、再設定用のメールが届きます。

 

step
3
届いたメールのURLをクリック

再設定用のURLが記載されたメールが届きますのでURLをクリックしましょう。

step
4
新しいパスワードを設定する

URLをクリックすると、新しいパスワードを入力する画面に移動します。

これから使用するパスワードを入力すれば、再度ログイン画面からログインが可能になります。

事務局への問い合わせが必要な場合

パスワードがわからないことが理由でログインができない人は先程の方法でログインできましたね。

しかし、そのほかの理由でメルカリにログインできない人は事務局への問い合わせが必要です。

これから問い合わせをしてログインできるようになるまでを紹介していきます。

step
1
メルカリに問い合わせる

メルカリはログインできなくてもホーム画面に行くことができます。

未ログイン状態でアプリを開くと右上に「スキップ」と書いてあるところがあるので選択しましょう。

step
2
マイページから問い合わせを選択

ホーム画面の右下に表示されている「マイページ」を選択。
マイページから【お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ>アプリの使い方やその他>会員登録・ログインについて>お問い合わせする】の順に選択してください。

step
3
必要な情報を記載し問い合わせをする

 

事務局への問い合わせをしても返信が1日〜3日程度掛かってしまうこともあります。

何度も事務局とやり取りをするのは面倒なので必要な情報は、最初の問い合わせで事務局へ伝えておきましょう。

画像の青枠で囲っている5つの項目が事務局へ送る必要な項目です。

問い合わせ内容は下記のような感じでも大丈夫です

管理人
メルカリにログインできなくなったので何とかしてください!!

  1. 氏名(フルネーム):
  2. 住所(番地まで):
  3. メールアドレス:
  4. 携帯番号:
  5. 再登録したいメールアドレス:

ポイント

メールアドレスは複数書いた上で送りましょう。

※過去にご登録された可能性がある場合、引っ越し等による住所変更やメールアドレスについて複数候補があればすべて記載ください 

メルカリからの返答内容
メルカリ事務局
お寄せいただいた情報をもとに、お客さまのアカウントを確認いたしました。

ログインができるよう手続きをいたしましたので、下記の手順をご確認のうえ、ログインをお試しください。

メールアドレス:ここにメールアドレスの記載があります
※コピー&ペーストを推奨します

《ログイン方法》
1.マイページにある「会員登録・ログインへ」を選択する
2.青文字表記の「こちらからログイン」を選択する
3.「メールまたは電話番号でログイン」を選択する
4.「メールアドレス(電話番号を認証済みの場合は電話番号でも可)」と「パスワード」を入力する
※パスワードをお忘れの場合「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択する
5.「ログイン」をタッチする  

メルカリからメールアドレスの指定がされたログイン方法の連絡が届くので、指示通りにログインしていきましょう。

事務局からの届いたログイン手順に沿ってログインしましょう。

下記の画像が事務局から届く手順とおなじになっています。

管理人
ログインできましたか?

これでログインできない場合は下記の内容を書いて事務局に再度問い合わせをしましょう

メルカリ事務局
お試しいただいてもログインができない場合は、下記の詳細が確認できる画像(スクリーンショット)を添付のうえ再度ご連絡ください。

・表示されているエラーメッセージ
・操作を進めることができなくなってしまう画面
・お客さまのご入力情報(メールアドレスなど)が確認できる画面

さいごに

管理人
あなたはログインできたかな?

これでログインできない場合は、他に原因があります。
さっき説明した3点の詳細を書いて事務局に問い合わせてみてね

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